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12315:宣传与实际不符是投诉热点
http://www.hdjwww.com     2017-10-13    壹今-南国今报

    10月12日,柳州市工商局通过媒体发布12315中心今年第三季度投诉咨询情况:7月1日至9月30日,该中心接到消费者投诉举报咨询共6519件,与去年同期相比增长了15%,为消费者挽回经济损失85.7万元。其中汽车等交通工具、空调等家电、电信互联网服务仍是投诉热点,这些投诉不少因宣传广告引起。

    “秒杀成功,即可获得汽车一年免费使用权……”6月底,张先生在柳州市一汽车厂家官方微信上看到这样的宣传,便点击参与,获得一辆5万元汽车的使用权。

    7月,张联系厂家兑奖,厂家却提出众多额外要求。说好的免费使用,最后却需要近1万元。张多次与厂家沟通得不到满意的答复,8月中旬,他向柳州12315中心投诉。

    工商部门了解到,厂家活动页面没有写明要另行付费的项目,侵害了消费者的知情权。经工商协调,双方达成一致,张以8折价格购买该车,厂家还免他一年交强险。

    12315工作人员称,350件商品投诉中,汽车、电动车等交通工具占71件,位居榜首。而汽车投诉59件,同比增长51%,仅处理汽车类投诉,工商部门就为消费者挽回经济损失15.58万元。

    12315工作人员提醒,近期不少投诉,都是因宣传与实际不符导致。因此,购买商品或接受服务时,如条件允许最好先到现场查看;若不能实地考察,也要在网上多比较,多看评论。在没有看到商品或享受服务前,最好不要提前付款。


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编辑:邓闯   作者:廖艳明 张婷   【打印】
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